Politique de Remboursement et de Retour

Politique de Remboursement & de retour

1. Remboursement :

Nous nous engageons à fournir des produits de qualité exceptionnelle et nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent parfois nécessiter le remboursement d’un achat. Notre politique de remboursement vise à garantir votre satisfaction totale.

Conditions de Remboursement :

  1. Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date d’achat.
  2. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts, non endommagés et accompagnés du reçu d’achat.
  3. Les produits personnalisés ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Remboursement :

  1. Veuillez contacter notre service clientèle pour signaler votre demande de remboursement.
  2. Une fois votre demande approuvée, suivez les instructions fournies pour retourner le produit.
  3. Dès réception du produit retourné, nous procéderons à l’examen de son état. Si le produit remplit les conditions de remboursement, nous émettrons le remboursement selon le mode de paiement original.
  4. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction des politiques de traitement de votre banque.

2. Retour :

Nous comprenons que des situations peuvent survenir où vous souhaitez retourner un produit sans demander de remboursement. Notre politique de retour vise à faciliter ce processus de manière transparente.

Conditions de Retour :

  1. Les demandes de retour doivent être soumises dans les 15 jours suivant la date d’achat.
  2. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non endommagés, et accompagnés du reçu d’achat.

Processus de Retour :

  1. Veuillez contacter notre service clientèle pour signaler votre demande de retour.
  2. Suivez les instructions fournies pour retourner le produit.
  3. Une fois le produit retourné reçu et examiné, nous confirmerons la possibilité du retour.
  4. En cas de retour accepté, vous pouvez choisir entre un remboursement, un échange de produit ou un avoir.

Remarque : Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Cette politique de remboursement et de retour est sujette à modification sans préavis. Veuillez consulter régulièrement cette page pour les mises à jour. Pour toute question ou clarification supplémentaire, veuillez contacter notre service clientèle.

Date d’effet : 18 Déc 2023